POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

          I. INTRODUCCIÓN

Pro-Duo es consciente de la gran importancia que tiene la protección de sus datos personales. Esta Política de privacidad recoge las medidas que aplicamos para proteger sus datos personales y detalla a quién puede dirigirse para solicitar más información o ejercer sus derechos.

Si nos proporciona datos personales de terceros, tales como sus colaboradores, debe informar previamente a dichas personas de nuestra Política de privacidad. Por nuestra parte, aprovecharemos cualquier oportunidad que se presente para informarle y garantizarle, a usted y a esas terceras personas, que sus datos personales se encuentran seguros con nosotros.

Nos reservamos el derecho a modificar nuestra Política de privacidad cada cierto tiempo, cuando la legislación o nuestras prácticas internas así lo requieran. En todo momento puede consultar en nuestra página web www.pro-duo.es/privacy-policy la versión más actualizada de nuestra Política de privacidad.

 

          II. CONTENIDO DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

  1. El controlador del procesamiento
  2. Objeto y base jurídica del procesamiento de datos personales
  3. Datos personales procesados y la necesidad de obtenerlos, cuando proceda 
  4. Duración del procesamiento y retención de los datos
  5. Categorías de receptores y transferencia de datos personales
  6. Sus derechos con respecto al procesamiento de sus datos personales
  7. Vías de contacto con Pro-Duo en relación al procesamiento de datos

 

I. El controlador del procesamiento

La entidad jurídica que controla el procesamiento de sus datos personales es Pro-Duo NV. Pro-Duo es una empresa belga de responsabilidad limitada con domicilio social en John Kennedylaan 20, 9000, Gante, Bélgica. Pro-Duo está inscrita en el Registro Mercantil de Bélgica con el número 0465.784.102.

Pro-Duo NV es el controlador del procesamiento de sus datos personales, puesto que es quien ha establecido la finalidad y los medios de procesamiento, independientemente de que tal procesamiento se realice en beneficio de Pro-Duo NV o de cualquiera de las siguientes empresas filiales: Vigox BVBA, Kapperscentrale Bauwens NV, Pro-Duo France SAS, Pro-Duo Spain SL, Sally Beauty Netherlands BV y Pro-Duo Deutschland GmbH.

No obstante, en lo que respecta a las operaciones de procesamiento realizadas por motivos legales (como la garantía postventa), de cumplimiento (supervisión tras la comercialización de productos cosméticos) o fiscales y contables, Pro-Duo NV no actúa en calidad de controlador exclusivo. En tales casos, Pro-Duo NV y las empresas filiales indicadas se considerarán controladores conjuntos.

Las expresiones "Pro-Duo", "nosotros" o "nos" se entenderán como una referencia conjunta a Pro-Duo NV y las empresas filiales.

 

II. Objeto y base jurídica del procesamiento de datos personales

Pro-Duo procesa datos personales de sus clientes y proveedores, así como de las personas de contacto de sus clientes y proveedores y de visitantes de sus páginas web, con los fines siguientes:

  1. Procesamiento de datos personales de clientes, personas de contacto de clientes y clientes potenciales para el envío de ofertas y la realización de labores de facturación, postventa, gestión del cliente o gestión de las relaciones de ventas (incluido el ámbito del comercio electrónico);
  2. Procesamiento de datos personales de clientes, personas de contacto de clientes y clientes potenciales para la realización de marketing directo;
  3. Procesamiento de datos personales de proveedores, personas de contacto de proveedores y proveedores potenciales en el marco de las actividades de compra, postventa y gestión de la relación con proveedores;
  4. Procesamiento de datos personales de visitantes de nuestras páginas web que han rellenado el formulario electrónico de contacto, con el único propósito de atender sus solicitudes enviadas por dicho medio.

 

Asimismo, podemos utilizar cookies en algunas páginas web. Si desea más información sobre las cookies, consulte la Política de cookies que puede consultar en la página web correspondiente.

La base jurídica de dichas operaciones de procesamiento es, para cada uno de los casos anteriores:

 

1. Procesamiento de datos personales de clientes, personas de contacto de clientes y clientes potenciales en relación con las ventas;

  • En el caso de las personas físicas que sean clientes cuyos datos personales se procesen a fin de confeccionar el contrato, la base jurídica que sustenta dicho procesamiento es:
    •  la necesidad de formalizar un contrato con dicha persona física.
  • En el caso de los colaboradores de nuestro cliente o cliente potencial cuya información de contacto haya sido facilitada por el cliente o el cliente potencial a los efectos de confeccionar el contrato con dicho cliente o para comunicarse con el mismo o dar seguimiento a una oferta enviada al mismo, la base jurídica que sustenta dicho procesamiento es:
    • la necesidad que emana del interés legítimo de Pro-Duo y del cliente de llevar a cabo los trámites para formalizar o ejecutar un contrato y las interacciones oportunas a tal fin.

 

A nuestro entender y dado el uso limitado que hacemos de su información de contacto, estos intereses no quedan anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales. Si no está conforme con lo anterior, le rogamos consulte el título VI - Sus derechos con respecto al procesamiento de sus datos personales.

 

2. En el caso del procesamiento de datos personales de clientes, personas de contacto de clientes y clientes potenciales para la realización de marketing directo, la base jurídica que sustenta dicha actividad puede ser, o bien:

  • La necesidad que emana del interés legítimo de Pro-Duo de promover ventas, reforzar la relación con sus clientes, promover la fidelidad del cliente, etc.

 

En cuanto a las actividades de procesamiento consideradas, en general, escasamente intrusivas (como el envío periódico de promociones por correo electrónico), ese interés no queda anulado, a nuestro entender, por sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales. Si no está conforme con lo anterior, le rogamos consulte el título VI - Sus derechos con respecto al procesamiento de sus datos personales.

También invocamos la base jurídica de nuestro legítimo interés para el envío de boletines informativos por correo electrónico a aquellos de nuestros propios clientes cuya información de contacto por correo electrónico hayamos recibido directamente de dichos clientes en el marco de una operación de venta; solo utilizaremos esta información para la promoción de productos similares propios de Pro-Duo. En cada boletín informativo se incluye un enlace que le permite darse de baja de la suscripción.

 

O bien:

 

  • Su consentimiento.

Antes de realizar cualquier iniciativa de marketing como llamar por teléfono o enviar mensajes de texto, siempre solicitaremos su consentimiento previo. Asimismo, recabaremos su consentimiento antes de enviar boletines informativos por correo electrónico que no se ajusten a las condiciones anteriormente descritas.

Solicitaremos su consentimiento en el momento de recibir sus datos personales (por ejemplo, a través de la página web o durante una visita a una tienda). Normalmente lo haremos mediante un breve menú con distintas casillas de verificación de consentimiento, como:

"Quiero recibir información sobre Pro-Duo, sus productos y promociones a través de los siguientes medios:

[] correo electrónico

[] SMS

[] llamadas telefónicas"

 

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, tal y como se indica en el título VI.

3. En el caso del procesamiento de datos personales de proveedores, personas de contacto de proveedores y proveedores potenciales en el marco de actividades de compra, postventa y gestión de la relación con proveedores, la base jurídica                  que invocamos es:

 

  • En el caso de las personas físicas que sean proveedores cuyos datos personales se procesan a fin de confeccionar el contrato, la base jurídica que sustenta dicho procesamiento es:
  • La necesidad de formalizar un contrato con dicha persona física.

 

  • En el caso de los colaboradores del proveedor cuya información de contacto haya sido facilitada por el proveedor o el proveedor potencial a los efectos de confeccionar el contrato con dicho proveedor o para comunicarse con el mismo o dar seguimiento a una oferta a o venta del mismo:
  • La necesidad que emana del interés legítimo de Pro-Duo y del proveedor de llevar a cabo los trámites para formalizar o ejecutar un contrato y las interacciones oportunas a tal fin.

 

A nuestro entender y dado el uso limitado que hacemos de su información de contacto, estos intereses no quedan anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales. Si no está conforme con lo anterior, le rogamos consulte el título VI - Sus derechos con respecto al procesamiento de sus datos personales.

 

4. Pro-Duo también podrá procesar sus datos personales por motivos legales (como la garantía postventa), de cumplimiento (supervisión tras la comercialización de productos cosméticos) o fiscales y contables. La base jurídica de dicho procesamiento se encuentra recogida en tales casos en la legislación nacional o de la UE.

 

5. En el caso del procesamiento de datos personales de visitantes de nuestras páginas web que hayan rellenado el formulario electrónico de contacto, con el único propósito de atender sus solicitudes, la base jurídica que invocamos es:

  • La necesidad que emana del interés legítimo de Pro-Duo de responder a su solicitud y dar seguimiento a la misma.

 

Habida cuenta de que la solicitud a través del formulario electrónico de contacto se realiza por iniciativa del visitante y que este, presumiblemente, desea que dicha solicitud sea atendida, y dado el uso limitado que hacemos de su información de contacto para contestar a la misma, tal interés no queda, a nuestro entender, anulado por su interés o sus derechos y libertades fundamentales. Si no está conforme con lo anterior, le rogamos consulte el título VI - Sus derechos con respecto al procesamiento de sus datos personales.

 

III. Datos personales procesados y la necesidad de obtenerlos, cuando proceda 

 

Clientes

  • Nombre del cliente, cuando sea una persona física, o nombre de la empresa*
  • Dirección*
  • Número de cuenta de cliente
  • En el caso de empresas clientes: personas de contacto*
  • Tipo de cliente (cliente profesional, minorista, estudiante, cliente de venta directa) y justificación de ello (NIF, declaración de empleador, diploma o certificado, tarjeta de estudiante)*
  • En el caso de clientes directos: días de cierre* y tiendas visitadas
  • Información del ticket asociada a la dirección por número de cuenta de cliente
  • Preferencias del cliente en relación al marketing directo
  • Datos de análisis basados en las compras
  • Dirección de correo electrónico*
  • Teléfono fijo y/o móvil*
  • Fecha de nacimiento
  • Idioma*

 

Asimismo, cuando proceda:

 

  • Participación del cliente en actividades de formación o promociones
  • Quejas del cliente y descripción de las mismas (pueden incluir información relacionada con la salud. Estos datos solo se procesan a fin de gestionar las quejas y en cumplimiento de la normativa obligatoria en la materia).
  • Grabaciones de las llamadas telefónicas al servicio al cliente

 

Los datos personales enumerados en los que figura un asterisco deben proporcionarse obligatoriamente para ser considerado cliente profesional, estudiante o cliente de venta directa, así como para obtener una tarjeta de fidelidad. Para (otros) clientes minoristas, facilitar datos personales es totalmente voluntario.  

Pro-Duo podrá reservar promociones específicas a ciertos clientes, previo filtrado: en función del historial de compras, el tipo de cliente, la fecha de nacimiento o las preferencias del cliente.

 

Proveedores

  • Nombre del proveedor, ya sea una persona física o una empresa
  • Dirección
  • En el caso de empresas proveedoras: personas de contacto
  • Información contractual
  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono fijo y/o móvil
  • Idioma

 

La provisión de los datos personales indicados es obligatoria en el caso de los proveedores.

 

Visitantes de las páginas web

  • Nombre
  • Información de contacto
  • Datos introducidos en el formulario electrónico de contacto

 

Estos datos se facilitan de forma totalmente voluntaria. No obstante, si desea enviar una solicitud, debe introducir un nombre y dirección de correo electrónico de contacto.

 

IV. Duración del procesamiento y retención de los datos

 

Clientes:

Procesamos sus datos personales mientras sea considerado/a cliente activo/a. Se entenderá por cliente activo aquel que compra nuestros productos habitualmente, visita nuestras tiendas y/o participa en promociones. Los datos personales de clientes inactivos se conservan el tiempo necesario a efectos legales y de cumplimiento o por motivos fiscales y contables.

Proveedores:

Procesamos sus datos personales el tiempo necesario en virtud de los contratos formalizados con usted. Tras finalizar la colaboración activa con usted, sus datos personales se conservan el tiempo necesario a efectos legales y de cumplimiento, y por motivos fiscales y contables.

Visitantes de la página web que rellenan el formulario electrónico de contacto:

Procesamos sus datos personales el tiempo necesario para atender su solicitud y darle seguimiento. Con posterioridad, los datos no se conservan (salvo que proceda procesarlos por otro motivo distinto de los recogidos en la presente Política de privacidad).

 

V. Categorías de receptores y transferencia de datos personales

 

Pro-Duo pertenece a un grupo más amplio de empresas, filiales de Sally Beauty Holdings Inc. Los datos personales de clientes y proveedores podrán compartirse en el seno del Grupo Sally para los siguientes fines:

  • Con arreglo a lo dispuesto en el título I, Pro-Duo NV es el controlador del procesamiento de los datos personales en su nombre y en el de una serie de filiales presentes en Europa continental. Cuando tales empresas filiales participan en alguna operación de procesamiento, lo hacen bajo el control de Pro-Duo NV (salvo que dichas filiales sean controladoras conjuntas para el procesamiento por motivos legales).
  • Pro-Duo podrá facilitar ciertos datos personales a otras empresas europeas pertenecientes a Sally Beauty, ya que las organizaciones de Europa continental y Reino Unido colaboran estrechamente en el ámbito de la gestión. Dicha transferencia de datos personales se limita a la información necesaria a tales efectos.
  • Pro-Duo podrá facilitar datos personales a la empresa matriz en Estados Unidos, ya que esta debe prestar determinados servicios a las empresas pertenecientes al grupo (como el alojamiento web).

 

Cuando tal transferencia de datos personales conlleve su traslado fuera de la Unión Europea, a un país en el que no exista un nivel adecuado de protección de datos, como es el caso actualmente de Estados Unidos, donde se encuentra la empresa matriz, Pro-Duo se asegurará de que existan medidas contractuales oportunas que protejan debidamente su privacidad.

Además de la transferencia de datos personales en el seno del Grupo Sally, Pro-Duo podrá trabajar con las siguientes categorías de procesadores externos: proveedores de TI y servicios de alojamiento web, consultores y proveedores de servicios directos de marketing. Pro-Duo se compromete a garantizar que dichos procesadores hayan suscrito los contratos de procesador pertinentes.

 

VI. Sus derechos con respecto al procesamiento de sus datos personales

 

En lo que respecta a los datos personales procesados por Pro-Duo, le asisten, por ley, una serie de derechos:

  • Tiene derecho a acceder a sus datos personales y a que estos sean corregidos.
  • Puede solicitar a Pro-Duo que elimine sus datos personales, o restrinja el procesamiento de los mismos.
  • Tiene derecho a oponerse al procesamiento cuando la base jurídica del mismo sea un interés legítimo o cuando se realice con fines de marketing directo.
  • En el caso de procesamientos que cuentan con su consentimiento previo, tiene derecho a revocarlo en cualquier momento.
  • Puede solicitar que se le envíen los datos personales que nos ha facilitado, en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina, para transmitírselos a otro controlador.

 

En un periodo de un mes como máximo tras la recepción de su solicitud, la atenderemos y le enviaremos una respuesta. Si, por algún motivo, nos resultase imposible dar cumplimiento a su solicitud, le informaremos de los motivos de ello.

 

VII. Vías de contacto con Pro-Duo en relación al procesamiento de datos

 

Para ejercer sus derechos conforme al título VI, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico dedicada exclusivamente a cuestiones relacionadas con la privacidad: privacy@pro-duo.com. Asimismo, puede escribir a Privacy, Pro-Duo NV, John Kennedylaan 20, 9000 Gante, Bélgica.

Si únicamente desea conceder o revocar su consentimiento en relación al marketing directo o modificar sus preferencias sobre esta cuestión, puede dirigirse a su establecimiento habitual y solicitar al/a la responsable que modifique sus ajustes de privacidad o, cuando proceda, que realice los cambios oportunos en la configuración de su cuenta en línea.

Si únicamente desea darse de baja de la suscripción al boletín de noticias o dejar de recibir mensajes de texto o llamadas telefónicas, puede pulsar el vínculo para darse de baja que hallará en el boletín de noticias, contestar a un SMS con el texto "Stop" o solicitar a la persona que le llame que no desea seguir recibiendo llamadas.

Por otra parte, si tiene cualquier pregunta, comentario o queja en relación con nuestra Política de privacidad o la forma en la que procesamos sus datos, póngase en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a (privacy@pro-duo.com), o escribiendo a Privacy, Pro-Duo NV, John Kennedylaan 20, 9000 Gante, Bélgica.

Si tiene cualquier queja relacionada con la forma en la que Pro-Duo procesa sus datos personales, puede presentar una queja ante la Autoridad de Supervisión: https://www.privacycommission.be.